自动回复的模板与规则配置

模板是一组规则(消息 — 回复),自动回复将按其工作。 自动回复的工作方式

要创建模板,请前往对应的选项卡(见截图 1)并点击「创建模板」。

需要指定名称和掩码;通过掩码可对不同号码的联系人(收到消息的发送方)自动应用不同模板: % — 表示任意数量的任意字符;若只指定 %,则表示对任意号码生效 7% — 仅对以 7 开头的号码生效 314% — 仅对以 314 开头的号码生效 依此类推,你可以构建自己的模式。

可为一项任务指定多个模板,那么会根据每位联系人的号码选取相应模板。

掩码为 % 的模板是默认模板,只有在没有其他更合适模板时才会被使用。 例如: 任务有 3 个模板,掩码为:%、7%、1%。这意味着:若号码以 7 开头的用户来消息,会使用 7% 模板;以 1 开头的则使用 1% 模板。其他情况下使用 % 模板。

回复规则

要创建规则,需选择目标模板并在规则表格中点击「创建」。 可导出 / 导入自动回复规则。

规则由消息(我们要回复的内容)与回复组成。作为回复,可指定文本、图片、文件 — 凡是群发消息所支持的均可。

可设置任意标签,这样会统计有多少用户因该规则收到了回复。统计可见于「按标签统计」选项卡。

对于消息可设置精确匹配,或仅要求文本中包含某词。 比较始终不区分大小写。

示例: Hello — 精确匹配。 %Hello% — 消息中包含「hello」一词,即对「Hello, how are you?」「By the way, hello」等消息都会命中。 %Hello — 消息以「hello」结尾。会对「By the way, hello」命中,不会对「Hello, how are you?」命中。 Hello% — 消息以「hello」开头。会对「Hello, how are you?」命中,不会对「By the way, hello」命中。 % — 对任意消息命中,这是默认回复。

可设置多条针对同一消息的规则。匹配时每次会从合规规则中随机选取一条,从而对同一句消息给出不同的回复。

规则中的级别

级别表示对话中已存在多少对(消息、回复)。

例如: 0 — 此级别规则在对方先发起消息时命中 1 — 在我们发出第 1 条(或连续若干条)消息后、对方回复的情况下命中 2 — 在我们发出第 2 条(或连续若干条)消息后、对方回复的情况下命中

举一段对话: (用户) → 你好 — 命中 0 级规则 (账号) ← 您好 — 这里是 0 级的自动回复 (用户) → 你们是谁? — 命中 1 级规则 (账号) ← 我是机器人! — 这里是 1 级的自动回复 (用户) → 挺好玩! — 命中 2 级规则 (账号) ← 没错) — 这里是 2 级的自动回复

在群发中 对话总由我们的账号发起,因此用户回应后,在该方案下级别始终为 1。对话形式如下: (账号) ← 您好 — 群发消息 (用户) → 你们是谁? — 命中 1 级规则 (账号) ← 我是机器人! — 这里是 1 级的自动回复 (用户) → 挺好玩! — 命中 2 级规则 (账号) ← 没错) — 这里是 2 级的自动回复

借助级别可以为对话的具体阶段设置规则;或配置自动回复,使不论对方写什么,账号都按回复的序号进行自动回复。为此,在消息中指定 %,并在规则中选择级别。

「任意级别」的规则在任何级别都会命中,但优先查找与当前对话级别匹配的规则。

因此查找回复时的顺序为:

1. 在当前级别中查找消息匹配的规则。
2. 在当前级别中查找带默认消息(若指定为 %)的规则。
3. 在任意级别中查找消息匹配的规则。
4. 在任意级别中查找带默认消息(若指定为 %)的规则。

若找到多条合规回复规则,会从中随机选取一条。

视频教程

工作示例