Правила возврата

Обновлено 17 августа 2026 г.

Настоящие Правила определяют порядок возврата денежных средств за лицензии на программное обеспечение UniMessenger и являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения.

1. Статус товара

1.1. Предметом сделки является предоставление права использования программного обеспечения — результата интеллектуальной деятельности, охраняемого авторским правом как литературное произведение.

1.2. Программы для ЭВМ относятся к непериодическим изданиям и входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.

1.3. По этой причине после предоставления лицензии возврат по мотиву «товар не подошёл» не производится.

2. Момент предоставления лицензии

2.1. Лицензия считается предоставленной с момента наступления любого из событий:

генерация и направление Пользователю лицензионного ключа;
активация лицензии в программном обеспечении;
скачивание полной версии программного обеспечения после оплаты.

2.2. Факт генерации ключа, активации и скачивания фиксируется в журналах UniMessenger и является подтверждением предоставления лицензии.

3. Пробная версия

3.1. До покупки Пользователю бесплатно предоставляется пробная версия программного обеспечения, позволяющая оценить функциональность и совместимость с оборудованием Пользователя.

3.2. Срок действия пробной версии и перечень продуктов, для которых она предоставляется, указаны на странице https://unimessenger.ru/pricing. Скачать пробную версию можно на странице https://unimessenger.ru/download.

3.3. Поскольку возможность предварительного ознакомления с товаром предоставлена, продажа полной версии не квалифицируется как дистанционная продажа, дающая право на отказ от товара надлежащего качества.

3.4. Для отдельных программ и (или) модулей пробная версия может не предоставляться — такие продукты отмечены на странице https://unimessenger.ru/pricing. В отношении них Пользователь, являющийся потребителем, сохраняет право отказаться от товара в течение 7 (семи) дней с момента передачи в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

4. Когда возврат производится

4.1. Возврат производится в полном объёме, если:

оплата произведена, но лицензия не была предоставлена по причинам, зависящим от UniMessenger;
произошло ошибочное или повторное списание денежных средств;
программное обеспечение содержит существенный недостаток, который UniMessenger не устранил в разумный срок после обращения Пользователя;
Пользователь отказался от лицензии в течение 1 (одного) рабочего дня с момента оплаты при условии, что лицензия не активировалась и полная версия не скачивалась.

4.2. Возврат не производится:

после активации лицензии или скачивания полной версии, за исключением случаев, указанных в п. 4.1;
при блокировке учётных записей Пользователя сторонними сервисами;
при несоответствии оборудования Пользователя системным требованиям, опубликованным на сайте;
при прекращении доступа к программному обеспечению вследствие нарушения Пользователем Пользовательского соглашения;
за неиспользованный период при досрочном отказе Пользователя от лицензии.

4.3. Не признаются недостатком программного обеспечения и не являются основанием для возврата:

несоответствие функциональности субъективным ожиданиям Пользователя, если программное обеспечение соответствует описанию, опубликованному на Сайте;
отсутствие функций, не заявленных в описании продукта и не согласованных сторонами в письменной форме;
недостижение Пользователем ожидаемых коммерческих или иных результатов от использования программного обеспечения;
затруднения Пользователя при установке и настройке программного обеспечения;
ограничение, изменение или прекращение работы Сторонних сервисов либо отдельных их возможностей, а равно изменения в операционных системах, повлиявшие на работу программного обеспечения.

4.4. Пользователю предоставлена возможность проверить функциональность и совместимость программного обеспечения с его оборудованием до покупки в порядке, установленном разделом 3 настоящих Правил.

4.5. Программное обеспечение взаимодействует со сторонними сервисами — мессенджерами, социальными сетями и иными платформами (далее — Сторонние сервисы). Сторонние сервисы не находятся под контролем UniMessenger, не связаны с ним договорными отношениями и вправе в любой момент по собственному усмотрению изменять свои правила, интерфейсы и программные интерфейсы, ограничивать, приостанавливать или полностью прекращать отдельные возможности.

4.6. Если вследствие действий или изменений на стороне Стороннего сервиса программное обеспечение утрачивает возможность выполнять отдельную функцию — в том числе когда такая возможность прекращена Сторонним сервисом полностью и не может быть восстановлена техническими средствами, — это не является недостатком программного обеспечения, не признаётся ненадлежащим исполнением со стороны UniMessenger и не влечёт возврата денежных средств.

4.7. UniMessenger принимает разумные меры для адаптации программного обеспечения к изменениям Сторонних сервисов, однако не гарантирует сохранение конкретного состава функций в течение срока действия Лицензии. Актуальный состав функций указан на Сайте.

5. Порядок обращения

5.1. Заявление о возврате направляется на адрес support@unimessenger.ru и должно содержать:

фамилию, имя и контактные данные Пользователя;
дату и сумму платежа;
способ оплаты и последние четыре цифры карты, если оплата произведена картой;
основание для возврата.

5.2. UniMessenger рассматривает заявление в течение 10 (десяти) календарных дней с даты получения и уведомляет Пользователя о принятом решении.

5.3. При положительном решении денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 (десяти) календарных дней с даты принятия решения. Срок зачисления средств на счёт Пользователя определяется правилами банка-эмитента.

5.4. Возврат производится в валюте платежа. Комиссии платёжных систем, удержанные при переводе, не компенсируются.

6. Права потребителя

6.1. Настоящие Правила не ограничивают права Пользователя, являющегося потребителем, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и иными нормативными актами.

6.2. Досудебный претензионный порядок обязателен. Претензия направляется на адрес support@unimessenger.ru, срок ответа — 10 (десять) рабочих дней.