对已购买客户的定期群发,能够增强对你品牌的信任并提升忠诚度。这能带动复购,并可能让转化率提升达 20%。
本文内容
WhatsApp 大规模群发是与目标受众保持联系的有效方式。给客户发送消息有助于吸引他们的注意力,达成你的目标。
如何建立自己的号码库
**— 线下表单:**通过标准表单获取客户的电话和联系方式。客户填写并同意为 WhatsApp 群发处理其数据。
**— 网站订阅表单:**客户在专门的字段输入个人信息,你可以借此扩展订阅者库。
**— 社交网络:**用商业账号和私信告知用户订阅你的 WhatsApp 群发。
**— CRM:**从你正在使用的 CRM(amoCRM、Bitrix24 等)中导出号码库。
**— 手动构建联系人库:**借助 Yandex.Maps、Avito 等平台收集号码。
**— 抓取:**使用专门的工具采集电话号码。
撰写消息的建议
**— 避免纯粹的推广文案。**仅含广告的消息容易被视为垃圾。在 WhatsApp 这类即时通讯中,用户对这种消息颇为反感,所以你的任务是创造价值、吸引收件人。
**— 控制文本长度。**长消息很少有人读完。请尽量简洁明了地表达,以留住对方的注意力。
**— 激发对话。**WhatsApp 是用于沟通的平台,你的消息应能引发回复。如果你的消息没有激发继续对话的欲望,也没有具体信息,那么很可能被视为垃圾,收件人可能会进行举报。
消息中写些什么
向自有客户库群发能大大降低沟通难度,因为这些客户已经熟悉你的公司和服务。即时通讯用户是接收实用信息、新闻和促销消息的理想人群。
以下是一些内容类别:
1. 特别优惠 — 发送热门商品的照片,附上最新价格和折扣。
2. 提醒 — 提醒预约或咨询安排。
3. 订单更新 — 让客户实时了解付款到账、发货以及配送时间。
4. 未接来电回复 — 发送致歉,并建议通过 WhatsApp 继续沟通。
5. 信息类消息 — 通知新分店、活动或系列发布。
6. 反馈 — 征集评价并开展问卷调查,作为感谢可提供小礼品或折扣。
何时以及多久做一次群发
群发的频率与节奏取决于行业及所推广产品的特点。请考虑客户对你产品或服务的需求频率,以及他们复购的频率。
对自有库的群发建议不超过每月一次,以免给客户造成过度打扰。
把群发与重要事件或活动关联起来。这种做法有助于巩固客户关系,提升营销效果。
如何组织群发
发送群发的节奏要让你能够高质量地处理回复。最好把客户库拆分成小群体,每天处理一组。
你还可以按年龄、性别等不同维度对群发进行划分。这能让你为每组客户创作更个性化的消息,提升沟通效果。这样你能更好地理解订阅者的兴趣和偏好,带来更高的参与度和对你优惠的更佳响应。
使用 UniMessenger 的功能进行高效、有结果的群发,助你从联系人库中获得最大回报。
