Регулярные рассылки клиентам, совершившим покупки, укрепляют доверие к вашему бренду и увеличивают лояльность. Это стимулирует повторные продажи и может повысить конверсию до 20%.
Содержание статьи
Массовая рассылка в WhatsApp — эффективный способ поддерживать связь с целевой аудиторией. Отправка сообщений клиентам помогает привлекать их внимание и достигать ваших целей.
Как сформировать свою базу номеров
— Анкета в офлайне: получайте телефон и контакты клиентов через стандартную анкету. Клиент заполняет ее и дает согласие на обработку данных для рассылки в WhatsApp.
— Форма подписки на сайте: клиенты вводят свои данные в специальное поле, что позволяет наращивать базу подписчиков.
— Социальные сети: используйте коммерческие аккаунты и директ для донесения информации о подписке на вашу рассылку в WhatsApp.
— CRM: выгрузите базу из CRM, которую вы используете (amoCRM, Bitrix24 и т.п.).
— Создание базы контактов вручную: для сбора номеров используйте платформы, такие как Яндекс.Карты, Авито и т.п.
— Парсинг: собирайте номера телефонов через специальные программы.
Рекомендации по составлению сообщения
— Избегайте чисто рекламных текстов. Сообщения, которые содержат исключительно рекламу, могут восприниматься как спам. В мессенджерах, таких как WhatsApp, к таким сообщениям относятся с недовольством, поэтому ваша задача – создать ценность и заинтересовать получателя.
— Ограничьте объем текста. Длинные сообщения редко дочитываются до конца. Старайтесь формулировать свои мысли кратко и по существу, чтобы удержать внимание собеседника.
— Стимулируйте диалог. WhatsApp – это платформа для общения, поэтому ваши сообщения должны побуждать к ответу. Если ваше сообщение не вызывает желания продолжить разговор или не несет в себе какой-то конкретной информации, скорее всего, оно будет воспринято как спам, и получатель может пожаловаться на него.
О чем писать в сообщении
Рассылка по своей базе значительно облегчает общение, так как эти клиенты уже знакомы с вашей компанией и услугами. Пользователи мессенджера идеально подходят для получения полезной информации, новостей и рекламных сообщений через WhatsApp.
Вот некоторые категории контента:
1. Специальные предложения — отправляйте фотографии популярных товаров с актуальными ценами и скидками.
2. Напоминания — уведомляйте о записях на прием или консультацию.
3. Обновления по заказам — держите клиентов в курсе получения оплаты, отправки и сроков доставки.
4. Ответ на пропущенные звонки — отправляйте извинения с предложением связаться через WhatsApp.
5. Информационные сообщения — сообщайте о новых филиалах, акциях или запусках коллекций.
6. Обратная связь — запрашивайте отзывы и проводите опросы, предлагая небольшие призы или скидки в качестве благодарности.
Когда и как часто делать рассылку
Частота и периодичность рассылок зависят от сферы деятельности и характера рекламируемого продукта. Учитывайте, как часто клиенты нуждаются в ваших товарах или услугах, а также как часто они совершают повторные покупки.
Рассылку по своей базе стоит планировать не чаще раза в месяц, чтобы избежать избыточной нагрузки на клиентов.
Связывайте рассылки с важными событиями или акциями. Такой подход поможет укрепить отношения с вашими клиентами и увеличить эффективность маркетинга.
Как организовать рассылку
Отправляйте рассылку клиентам так, чтобы успевать качественно реагировать на их отклики. Лучше разбивать базу клиентов на небольшие группы и обрабатывать их по одной в день.
Также вы можете разделить вашу рассылку по различным критериям, таким как возраст, пол и другим характеристикам. Это позволит вам создавать более персонализированные сообщения для каждой группы, что сделает общение с клиентами более эффективным. Таким образом, вы сможете лучше понимать интересы и предпочтения подписчиков, что приведет к более высокой вовлеченности и лучшему отклику на ваши предложения.
Пользуйтесь функционалом UniMessenger для эффективных и результативных рассылок, которые помогут вам добиться максимальной отдачи от вашей базы контактов.
