Как использовать рассылку в WhatsApp для сбора отзывов клиентов
Сбор отзывов от клиентов — важный аспект для любого бизнеса, стремящегося улучшить качество своих услуг и укрепить репутацию. WhatsApp рассылка может стать эффективным инструментом для мотивации клиентов оставлять отзывы. Это позволяет не только получить ценные отклики, но и поддерживать связь с клиентами, показывая, что их мнение важно для вас.
Содержание статьи
Чтобы установить доверие к вашему бизнесу, мотивируйте клиентов оставлять отзывы. Сделать это можно на различных платформах: Яндекс.Услуги, 2GIS, социальные сети и специальные сайты для отзывов. Также не забывайте о вашем собственном сайте, если на нем есть такая возможность. Упрощение процесса написания отзывов поможет привлечь больше клиентов и улучшить вашу репутацию.
Что должно быть в сообщении
1. Приветствие и благодарность: "Добрый день, спасибо, что выбрали нашу компанию [НАЗВАНИЕ КОМПАНИИ]" — это выражение благодарности и указание на отправителя, что создает положительное первое впечатление.
2. Поддержка и открытость: "Если у вас появятся вопросы или нужна будет помощь, пишите здесь или звоните, всегда рады общению!" — это показывает клиенту, что вы всегда готовы помочь и открыты для общения.
3. Предложение оставить отзыв: "Отзыв о нашей работе можно оставить по ссылке [ССЫЛКА]" — предложение оставить отзыв в ненавязчивой форме, что делает его более привлекательным для клиента.
Важно избегать добавления рекламных предложений в такие рассылки, чтобы не отвлекать клиента от основного действия — оставления отзыва. Для увеличения повторных продаж лучше использовать отдельные рассылки, ориентированные на клиентов.
Вы можете адаптировать описанные ниже типы сообщений под стиль вашей компании и целевую аудиторию.
2. Поддержка и открытость: "Если у вас появятся вопросы или нужна будет помощь, пишите здесь или звоните, всегда рады общению!" — это показывает клиенту, что вы всегда готовы помочь и открыты для общения.
3. Предложение оставить отзыв: "Отзыв о нашей работе можно оставить по ссылке [ССЫЛКА]" — предложение оставить отзыв в ненавязчивой форме, что делает его более привлекательным для клиента.
Важно избегать добавления рекламных предложений в такие рассылки, чтобы не отвлекать клиента от основного действия — оставления отзыва. Для увеличения повторных продаж лучше использовать отдельные рассылки, ориентированные на клиентов.
Вы можете адаптировать описанные ниже типы сообщений под стиль вашей компании и целевую аудиторию.
Типы сообщений, которые можно использовать в рассылке для сбора отзывов
Тип 1: Личное обращение
Здравствуйте, [Имя]!
Спасибо, что выбираете нашу компанию [Название компании]!
Мы стремимся к повышению уровня сервиса и внедрению нововведений, поэтому будем признательны, если вы уделите несколько минут своего времени для заполнения короткого опроса: [Ссылка на опрос].
Если у вас появятся вопросы или нужна будет помощь, пишите здесь или звоните, всегда рады общению!
Благодарим за ваше время и поддержку! Желаем вам прекрасного дня!
Спасибо, что выбираете нашу компанию [Название компании]!
Мы стремимся к повышению уровня сервиса и внедрению нововведений, поэтому будем признательны, если вы уделите несколько минут своего времени для заполнения короткого опроса: [Ссылка на опрос].
Если у вас появятся вопросы или нужна будет помощь, пишите здесь или звоните, всегда рады общению!
Благодарим за ваше время и поддержку! Желаем вам прекрасного дня!
Индивидуальный подход позволяет лучше понять потребности клиентов и выстраивать более глубокие отношения.
Для эффективного взаимодействия такие сообщения должны быть адаптированы под конкретного получателя, что делает их неподходящими для массовой рассылки.
Для эффективного взаимодействия такие сообщения должны быть адаптированы под конкретного получателя, что делает их неподходящими для массовой рассылки.
Тип 2: Обратная связь после обслуживания
Здравствуйте!
Недавно вы пользовались нашими услугами, и мы хотели бы узнать ваше мнение. Если вы еще не успели оставить отзыв, это займет всего пару минут.
[Ссылки на сайт компании, где можно оставить отзыв]
Ваши пожелания и комментарии помогут нам стать лучше для вас и других клиентов.
Спасибо за ваш вклад! Хорошего дня!
Недавно вы пользовались нашими услугами, и мы хотели бы узнать ваше мнение. Если вы еще не успели оставить отзыв, это займет всего пару минут.
[Ссылки на сайт компании, где можно оставить отзыв]
Ваши пожелания и комментарии помогут нам стать лучше для вас и других клиентов.
Спасибо за ваш вклад! Хорошего дня!
Отправка сообщений сразу после оказания услуги может значительно увеличить вероятность того, что клиент оставит отзыв. Когда клиент получает уведомление почти сразу, у него свежи впечатления о вашем сервисе, и он более склонен поделиться своим опытом.
Тип 3: Подарок за отзыв
Добрый день! Мы надеемся, что вы остались довольны нашими услугами. Ваше мнение для нас очень важно.
Пожалуйста, воспользуйтесь удобным для вас сервисом, чтобы оставить свои комментарии: [Список сервисов со ссылками].
Каждый ваш отзыв важен для нас и делает нашу компанию еще лучше!
В качестве благодарности за ваше время мы предложим вам [подарок/скидку] на следующую покупку.
Спасибо за ваш отзыв! Желаем вам отличного дня и ждем вас снова!
Пожалуйста, воспользуйтесь удобным для вас сервисом, чтобы оставить свои комментарии: [Список сервисов со ссылками].
Каждый ваш отзыв важен для нас и делает нашу компанию еще лучше!
В качестве благодарности за ваше время мы предложим вам [подарок/скидку] на следующую покупку.
Спасибо за ваш отзыв! Желаем вам отличного дня и ждем вас снова!
Использование подарков для поощрения клиентов за оставленные отзывы – это отличный способ получить ценную обратную связь. Такой подход не только помогает вам узнать мнение потребителей о вашем продукте или услуге, но и создает положительное отношение к вашему бренду. Подарки делают людей более отзывчивыми и показывают, что вы цените их время и мнение.
Как часто делать рассылки для сбора отзывов
Ответственный сотрудник отдела продаж может ежедневно или еженедельно формировать список клиентов, совершивших покупку, и отправлять им рассылку. Это поможет поддерживать регулярный поток отзывов и улучшать качество обслуживания.
Используя эти рекомендации, вы сможете эффективно собирать отзывы клиентов через WhatsApp, укрепляя доверие и улучшая репутацию вашего бизнеса.
Используя эти рекомендации, вы сможете эффективно собирать отзывы клиентов через WhatsApp, укрепляя доверие и улучшая репутацию вашего бизнеса.
* Instagram — проект Meta Platforms Inc., деятельность которой в России запрещена.
© 2018 – 2025 UniMessenger